Обмен и возврат

К сожалению, согласно действующему законодательству Украины, ювелирные изделия не подлежат возврату. Ювелирные изделия надлежащего качества входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённый Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года №172. Вы можете обменять украшение при соблюдении условий обмена в ювелирной сети SOVA.

Вы можете обменять украшение надлежащего качества в случае неподходящего размера или необходимости заменить цвет металла:

• обмен изделия осуществляется в рамках одной модели на другой размер — кольца, браслета или колье;
• обмен изделия осуществляется в рамках одной модели на другой цвет металла — красное, белое или жёлтое золото.

К сожалению, мы будем вынуждены отказать в обмене изделия, если:

• повреждена бирка, изделие распломбировано, отсутствует товарный чек или паспорт изделия;
• изделие было повреждено, за исключением заводского брака;
• изделие имеет следы использования;
• с момента покупки прошло более 14 дней;
• изделие изменило цвет вследствие пребывания в бассейне, воздействия химических веществ, высоких температур или других внешних факторов.

Для обмена необходимо обратиться в магазин, где было приобретено украшение, либо в интернет-магазин, если заказ был оформлен онлайн. При обмене посредством почтовой отправки необходимо заполнить Заявление на обмен товара .

Если у вас возникли вопросы, вы можете обратиться по номеру горячей линии: