Обмін та повернення

На жаль, згідно з чинним законодавством України, ювелірні вироби не підлягають поверненню. Ювелірні вироби належної якості входять до переліку непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню та обміну, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року №172. Ви можете зробити обмін прикраси при виконанні умов обміну в ювелірній мережі SOVA.

Ви можете зробити обмін прикраси належної якості у випадку невідповідного розміру або при необхідності замінити колір металу:

• обмін виробу відбувається в рамках однієї моделі на інший розмір — персня, браслета чи кольє;
• обмін виробу відбувається в рамках однієї моделі на інший колір металу — червоне, біле чи жовте.

На жаль, ми будемо вимушені відмовити у обміні виробу, якщо:

• пошкоджена бірка, прикраса розпломбована, відсутній товарний чек або паспорт виробу;
• вироби були пошкоджені, за винятком заводського браку;
• вироби мають сліди користування;
• пройшло більше 14 днів з моменту покупки;
• вироби змінили свій колір через перебування в басейні, вплив хімічних речовин, високих температур або інших зовнішніх факторів.

Для обміну необхідно звернутись у магазин, де була придбана прикраса, або в інтернет-магазин, якщо ви робили замовлення онлайн. У випадку обміну шляхом поштової відправки необхідно заповнити Заяву на обмін товару .

У разі виникнення питань ви можете звернутись за номером гарячої лінії: